Typ om te zoeken

In the spotlight Ziekenhuizen

COLUMN: Vertraagde tijd (Hans Crampe – AZ Delta)

Delen

Luister eens, luister eens naar de gesprekken van vermoeide medewerkers op de parking of tijdens de middagpauze. Je proeft er meteen de onderstroom van de organisatie. Eerst wordt er nog gesproken met de handrem op maar al snel floept het eruit. Soms smaakt het bitter of is het gekruid met venijnige pepertjes. De medewerkers zijn de veranderingen moe! Alles gaat steeds sneller. Het meervoud van genoeg is genoeg. De emoties laaien op. Met gekromde tenen en licht gefrustreerd luister je naar hun verhalen. Machteloos maar gesterkt met een flinke dosis cafeïne ga je vlug terug aan de slag. 

Want er is toch geen alternatief? Er zijn nu eenmaal veel uitdagingen. De technologische veranderingen drammen op de deur. De regelgeving is een kluwen. Maatschappelijke en financiële evoluties zijn moeilijk voorspelbaar. Je hebt te weinig tijd, te weinig informatie, te weinig voorbeelden, te weinig alternatieven en toch moet je nu beslissen. Sta er maar eens voor! Alle managementgoeroes zijn het er trouwens over eens. Er is maar één weg mogelijk: flexibiliteit, agiliteit en disruptief denken zijn de nieuwe mantra’s. Stilstaan is toch achteruit gaan? Dus start je vol goede bedoelingen snel het volgende verandertraject op.  

Deze snelheid zie je trouwens overal. Snelheid boven diepgang. De toegang tot kennis wordt verward met kennis. Kijk eens op Twitter. Meer reacties dan reflecties. Alles is een mening geworden, bij voorkeur zwart-wit. Dat levert alvast veel likes op. “Ik zeg wat ik denk.” De vraag of je wel het juiste denkt of over een correct referentiekader beschikt, is uiterst irrelevant geworden. Iedereen is vandaag viroloog, morgen bondscoach en overmorgen expert buitenslandse politiek of verkeersdeskundige. De expert die zijn visie niet in 280 tekens kan formuleren, moet inpakken. Slaat de slinger niet door? Absoluut: een twitterdieet kan wonderen doen. 

In veel organisaties is de slinger dan ook uit balans. Vele nieuwe veranderingen vliegen de organisatie binnen. Maar de brokstukken van de vorige zijn nog niet  weggewerkt. Want verankering vraagt tijd die niet wordt gegund. Vermoeid of vervreemd raken medewerkers stilaan het noorden kwijt. Wat kun je eraan doen? Voorzie vertraagde tijd. Even rust aan de bal. Even de tijd om het licht binnen te laten zodat je het geheel helder kunt zien. Want wees eerlijk! Langdurige aanslepende taaie vraagstukken kennen zelden snelle eenvoudige antwoorden. Je lost ze niet op met het volgende agile scrumproject.  

Draai het eens om! Als de volgende verandering het antwoord is, wat is dan de vraag? Om deze te beantwoorden heb je verdieping, verbinding en tijd nodig. Verdieping om te praten over het wit tussen de regels van procedures en beleidsplannen. Verbinding om ongemakkelijke feiten aan de oppervlakte laten komen. Zoeken naar tijd in plaats van naar woorden. En misschien nog één gouden tip: herformuleer de PDCA -cyclus. Wijzig die “Plan DCheck Act” in “Please, Don’t Change Again”. Tenzij het ‘waarom’ glashelder is. Je hoort het ongetwijfeld op de parking of tijdens de middagpauze. 

Hans Crampe 

Adjunct-algemeen directeur   

AZ Delta 

2 Comments

  1. Anoniem oktober 20, 2021

    Zo juist! Goed verwoord én geschreven.

    Beantwoorden
  2. Bea Raes oktober 20, 2021

    Mooie tekst, goed geschreven, proficiat Hans! En oh zo waar!!

    Beantwoorden

Laat een commentaar na

Your email address will not be published. Required fields are marked *