Cette étude a tenu compte de 38 indicateurs, qui font partie des six domaines les plus importants pour le patient. Concrètement, il s’agit entre autres de l’offre de services, du temps d’attente avant et après le traitement, des droits du patient et des explications fournies. Notre pays obtient de bons résultats principalement pour les services proposés et les temps d’attente. Autre point positif, le fait que chez nous, les patients peuvent vraiment choisir l’endroit où ils veulent se faire soigner. En matière d’e-santé, nous avons encore beaucoup à apprendre. Les résultats médicaux ne sont tout juste pas assez bons que pour nous classer dans le top 10 européen.
Les Pays-Bas sont en tête de cette liste européenne, suivis de très près par le Danemark, l’Islande et l’Autriche. L’an passé également, nos voisins du nord étaient en tête, et offrent donc les soins de santé les plus respectueux du patient en Europe. D’après Arne Björnberg, directeur de l’EHCI, cela peut être lié au fait que les Pays-Bas ont trouvé une bonne approche avec le système de concurrence dans le financement des soins.
