Vorig jaar belden 1160 mensen naar deze lijn. In 2006 waren dat er maar 921. Als er klachten zijn, gaan die in de eerste plaats over de verpleging en verzorging (38%) en de dienstverlening (36%). Daarnaast gaat het vaak over de rechten en vrijheden van de bewoners (14%) en fi nanciële kwesties (12%).
Vorig jaar bleek 44% van de klachten ongegrond te zijn. In totaal ontving de Rusthuis- Infofoon in 2007, 83 gegronde klachten. Daarvan werd 63% volledig opgelost en 10% gedeeltelijk. In 2003 waren er nog 192 gegronde klachten. Verhoudingsgewijs scoren vooral de commerciële rusthuizen slecht: circa één op de drie klachten situeert zich daar, terwijl deze rusthuizen maar 18% van de totale markt vertegenwoordigen.
(BVC)
