La solution intérim, indiquée pour le secteur des soins, permet de gérer les pics d’activité. Face à la crise des autres secteurs, des sociétés d’intérim ont investi le marché. Mais peut-on être généraliste sur un marché si exigeant ? Lorsqu’il s’agit d’envoyer du personnel au chevet des patients, de maîtriser la complexité de la législation sociale et de l’équivalence des diplômes ?
Pour obtenir des idées de bonnes pratiques contre la pénurie actuelle, nous avons interrogé un spécialiste. Express Medical, membre du groupe USG People, qui s’est imposée naturellement à quelque120 hôpitaux. La sélection pointue de personnel infirmier intérimaire est son activité de base – 65%. 35 consultantes issues du secteur, un fichier de 20 000 candidats, plus de 300 offres d’emploi à gérer par jour. 8 bureaux répartis sur le pays, dont les plus grands à Anvers et Bruxelles, et 5 agences in house au sein de grandes structures du nord du pays.
650 équivalents temps plein placés grâce à l’outil de planification
« Le personnel soignant, pour motif familial, préfère souvent signer des contrats à temps partiel. Et compléter son horaire ailleurs, pour autant que cela soit flexible. Nous avons donc investi dans un outil de gestion des horaires intérimaires : nous y encodons leurs créneaux horaires que l’outil matche avec les besoins des hôpitaux et des maisons de repos. Nous augmentons ainsi le nombre d’heures de soins prestés » explique Pascale Vanrillaer, DG d’Express Medical : « 650 équivalents temps plein en 2009. Et pour couvrir un temps plein, il nous faut en moyenne 3,5 personnes dans le secteur ! », précise-t-elle.
Ce qu’on ne trouve pas ici, cherchons-le ailleurs
Express Medical a démarré un projet pilote pour aller puiser des ressources dans les pays ne souffrant pas de pénurie de personnel soignant. Où ? Aux Philippines où les infirmières ont une tradition d’émigration (pour la partie néerlandophone du pays), et en Tunisie où des formations sont dispensées en français. « Mais la langue est importante dans la relation de soins, nous y veillons », nuance Pascal Vanrillaer.
« La confiance se construit pas à pas, mais elle se détruit bien plus vite »
Express Medical a plus de 20 ans d’existence. Si l’on en croit son Directeur Général, elle a bien changé depuis : « Nous avons évolué avec notre marché, nous parlons son langage, et avons épousé ses conditions de travail. Nous sommes leur partenaire dans leur quête de qualité supérieure. Ouverts 7 jours sur 7, soir et week-end compris, c’est le prix à payer pour assurer la continuité de service de nos clients… » Express Medical s’est diversifiée et propose le recrutement et la sélection de personnel pour des contrats long terme et du projectsourcing dans le secteur scientifique.
